A
Fundação Procon de São Paulo multou as operadoras TIM, Oi, Claro e Vivo em R$
22,6 milhões por bloqueio da internet móvel [celular] nos planos que são
vendidos como ilimitados. Segundo o Procon, as operadoras já receberam cópia
das autuações e poderão recorrer da decisão no prazo de até 15 dias.
A
multa à Oi foi estabelecida em R$ 8 milhões. Já a Tim foi multada em R$ 6,6
milhões; a Claro em R$ 4,5 milhões e a Vivo em R$ 3,5 milhões. Os valores foram
calculados com base em fatores como grau de deficiência de contrato e do porte
econômico de cada companhia.
“O
Artigo 6 [do Código de Defesa do Consumidor] diz muito claramente que o
consumidor tem direito a uma informação clara, precisa e verdadeira e fornecida
no momento da celebração do contrato. Essa informação não foi clara, não foi
precisa, nem verdadeira, porque as operadoras não informaram que os
consumidores teriam o bloqueio do envio de dados na tramitação do contrato
feito com as operadoras. Pelo contrário, toda a publicidade era feita para o
consumidor acreditar na possibilidade de enviar dados de maneira ilimitada ,e
isso não aconteceu”, disse a diretora executiva do Procon-SP, Ivete Maria
Ribeiro.
Em
maio, a Fundação Procon já tinha conseguido na Justiça uma liminar que impedia
o corte de internet móvel após o término da franquia nos contratos de planos
ilimitados de acesso à internet por telefonia móvel, sob pena de multa diária
de R$ 25 mil, por descumprimento da decisão. Com isso, informou o Procon, o
valor a ser pago por cada empresa pode ser maior, já que serão somados o valor
da multa aplicada pelo órgão ao valor da multa aplicada pela Justiça, por dia
de descumprimento. “Depois da publicação da liminar, já temos quase 20 mil
reclamações de consumidores, ou seja, as operadoras continuam desrespeitando o
consumidor”, acrescentou a diretora do Procon.
Segundo
ela, as empresas também cometeram prática abusiva ao mudar a forma de
contratação durante a validade do contrato. "Não pudemos aplicar a pena
mais severa, que é a do Artigo 56 do Código de Defesa do Consumidor, que seria
a suspensão da prestação dos serviços, pois haveria um dano muito grande ao
consumidor, que não poderia dispor de seu celular. Se fosse outro segmento, com
certeza, aplicaríamos", disse Ivete.
Em
nota, a Tim informou que ainda não foi notificada da decisão. A Claro disse que
foi notificada e que está avaliando os termos da autuação. A OI informou que
não comenta as ações que estão em andamento e a Vivo disse que não se
manifestaria pelo fato de a matéria “estar sub judice”.
A
Fundação Procon orienta o consumidor que se sentir lesado a manter as mensagens
enviadas pelas operadoras informando sobre o corte e também a guardar cópia do
plano que foi contratado. Os consumidores que mudaram de plano ou adquiriram
novos pacotes por causa do corte inesperado devem guardar toda a documentação
para que possam ser ressarcidos por bônus ou descontos na conta. O registro de
reclamações de bloqueio injustificado de internet móvel podem ser feitos por um
canal especial do Procon, disponível no endereço
http://sistemas.procon.sp.gov.br/formularios/index.php?r=survey/index&sid=211969&lang=pt-BR&newtest=Y#
.
Nenhum comentário:
Postar um comentário